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'사내 챗봇이 뜬다'...직원용에서 점주용으로 확대
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작성자 근선오 조회3,489회 댓글0건 작성일20-02-22 12:42관련링크
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[머니투데이 권현수 기자]
출처 클립아트코리아전사적인 디지털 전환을 위해 사내 헬프데스크(Helpdesk) 챗봇(Chatbot)을 도입하는 기업이 늘고 있다.
채팅과 로봇의 합성어인 챗봇은 친숙한 일상 언어로 이용자가 필요로 하는 정보를 제공하거나 직접 업무를 처리한다. 특히 헬프데스크 챗봇은 사내에서 임직원의 업무를 보조하며 부서 간 단순 반복적인 업무 대응에 소요되는 시간을 혁신적으로 절약한다.
이는 근로자 업무 효율을 증대하는 동시에 헬프데스크에 소요되는 비용을 경감한다. 적용 분야도 인사·총무·재무·IT 등을 포괄한다.
이러한 헬프데스크 챗봇은 사내 근로자용 외에도 본사에 자재 발주 및 재고관리 등 협력 업무를 처리하는 점주용으로도 확산되고 있다. 점주용 헬프데스크 챗봇은 본사와 직영·가맹점 간 협력 및 소통이 필요한 업무에 투입돼 운영 효율을 높인다.
◆ 롯데칠성음료-메이크봇, 사내챗봇 ‘샬롯’ 도입
앞서 인공지능(AI) 챗봇 전문기업 메이크봇은 롯데칠성음료 임직원 사내업무를 지원하는 지능형 챗봇 ‘샬롯(Charlotte)’을 구축했다.
직원용 챗봇인 샬롯은 롯데칠성음료 사원 인증을 마친 4000여 명 임직원이 헬프데스크로 활용한다.
샬롯은 개인 카카오톡 메신저나 사내 그룹웨어 웹채팅에서 실행되며 일상 언어로 인사와 총무, 교육, 전산 등 문의사항에 24시간 답변한다. 명함제작부터 사원증 및 비품신청 방법, 병가 및 휴직제도 안내, 콘도 및 사이버교육 신청안내 등 400여 부문별 답변이 제공된다.
또한 롯데칠성음료는 점주용 챗봇을 통한 비대면 주문 시스템을 시범 운영 중이며 향후 외부 거래처로 확장할 예정이다.
◆ 인터로조-메이크봇, 점주용 렌즈 발주 챗봇 도입
콘택트렌즈 전문 제조기업 인터로조는 메이크봇과 손잡고 렌즈 입고 및 재고관리 업무에 특화된 점주용 주문 챗봇을 도입한다.
오는 4월 출시 예정인 인터로조 점주용 주문 챗봇은 ‘인터로조 클라렌주문 앱’이 수행하던 기능을 카카오톡 채널로 옮겨 챗봇으로 재구성했다.
인터로조 제품을 입고하는 업장의 점주는 카카오톡 챗봇으로 발주부터 결제, 교환, 재고관리 등 본사에 요청이 필요한 모든 업무를 원스톱으로 처리한다.
해당 챗봇은 UI(사용자 환경)·UX(사용자 경험)를 개편해 직관적인 인터페이스를 구축했으며 앱 대비 터치횟수를 최소화해 이용 편의성도 증대한다. 교환 기능, 주문 시 제품 도수별 수량 선택 등 기존에 없던 기능도 추가된다.
특히 수량검증이 중요한 품목·도수 교환 등 교환 요청 기능은 점주와 직원 각각 서비스 이용 권한을 분리했다.
메이크봇 김지웅 대표는 “사내 챗봇을 도입한 기업은 인건비 절감을 통한 재무적인 효과뿐만 아니라 부서 간 업무 효율이 향상돼 고도화된 프로젝트에 집중할 여건을 확보하는 등 혜택을 누리고 있다”며 “또한 사내 직원용 챗봇 외에도 직영·가맹점 등 업장의 점주가 본사에 제품을 발주하는 점주용 챗봇으로 확대되는 추세”라고 설명했다.
한편 메이크봇은 금융·항공사·공공기관·유통업계·병원 등 각계 특화 챗봇을 구축하며 인공지능 솔루션을 활용한 업무 자동화를 주도하고 있다.
권현수 기자
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<저작권자 ⓒ '돈이 보이는 리얼타임 뉴스' 머니투데이, 무단전재 및 재배포 금지>
[머니투데이 권현수 기자]
출처 클립아트코리아전사적인 디지털 전환을 위해 사내 헬프데스크(Helpdesk) 챗봇(Chatbot)을 도입하는 기업이 늘고 있다. 채팅과 로봇의 합성어인 챗봇은 친숙한 일상 언어로 이용자가 필요로 하는 정보를 제공하거나 직접 업무를 처리한다. 특히 헬프데스크 챗봇은 사내에서 임직원의 업무를 보조하며 부서 간 단순 반복적인 업무 대응에 소요되는 시간을 혁신적으로 절약한다.
이는 근로자 업무 효율을 증대하는 동시에 헬프데스크에 소요되는 비용을 경감한다. 적용 분야도 인사·총무·재무·IT 등을 포괄한다.
이러한 헬프데스크 챗봇은 사내 근로자용 외에도 본사에 자재 발주 및 재고관리 등 협력 업무를 처리하는 점주용으로도 확산되고 있다. 점주용 헬프데스크 챗봇은 본사와 직영·가맹점 간 협력 및 소통이 필요한 업무에 투입돼 운영 효율을 높인다.
◆ 롯데칠성음료-메이크봇, 사내챗봇 ‘샬롯’ 도입
앞서 인공지능(AI) 챗봇 전문기업 메이크봇은 롯데칠성음료 임직원 사내업무를 지원하는 지능형 챗봇 ‘샬롯(Charlotte)’을 구축했다.
직원용 챗봇인 샬롯은 롯데칠성음료 사원 인증을 마친 4000여 명 임직원이 헬프데스크로 활용한다.
샬롯은 개인 카카오톡 메신저나 사내 그룹웨어 웹채팅에서 실행되며 일상 언어로 인사와 총무, 교육, 전산 등 문의사항에 24시간 답변한다. 명함제작부터 사원증 및 비품신청 방법, 병가 및 휴직제도 안내, 콘도 및 사이버교육 신청안내 등 400여 부문별 답변이 제공된다.
또한 롯데칠성음료는 점주용 챗봇을 통한 비대면 주문 시스템을 시범 운영 중이며 향후 외부 거래처로 확장할 예정이다.
◆ 인터로조-메이크봇, 점주용 렌즈 발주 챗봇 도입
콘택트렌즈 전문 제조기업 인터로조는 메이크봇과 손잡고 렌즈 입고 및 재고관리 업무에 특화된 점주용 주문 챗봇을 도입한다.
오는 4월 출시 예정인 인터로조 점주용 주문 챗봇은 ‘인터로조 클라렌주문 앱’이 수행하던 기능을 카카오톡 채널로 옮겨 챗봇으로 재구성했다.
인터로조 제품을 입고하는 업장의 점주는 카카오톡 챗봇으로 발주부터 결제, 교환, 재고관리 등 본사에 요청이 필요한 모든 업무를 원스톱으로 처리한다.
해당 챗봇은 UI(사용자 환경)·UX(사용자 경험)를 개편해 직관적인 인터페이스를 구축했으며 앱 대비 터치횟수를 최소화해 이용 편의성도 증대한다. 교환 기능, 주문 시 제품 도수별 수량 선택 등 기존에 없던 기능도 추가된다.
특히 수량검증이 중요한 품목·도수 교환 등 교환 요청 기능은 점주와 직원 각각 서비스 이용 권한을 분리했다.
메이크봇 김지웅 대표는 “사내 챗봇을 도입한 기업은 인건비 절감을 통한 재무적인 효과뿐만 아니라 부서 간 업무 효율이 향상돼 고도화된 프로젝트에 집중할 여건을 확보하는 등 혜택을 누리고 있다”며 “또한 사내 직원용 챗봇 외에도 직영·가맹점 등 업장의 점주가 본사에 제품을 발주하는 점주용 챗봇으로 확대되는 추세”라고 설명했다.
한편 메이크봇은 금융·항공사·공공기관·유통업계·병원 등 각계 특화 챗봇을 구축하며 인공지능 솔루션을 활용한 업무 자동화를 주도하고 있다.
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기존 어업 행위에 미치는 영향 고려 않고 일방적 입지 선정 논란
전남 수산인, 오는 25일 긴급 간담회 열고 강력 대응 밝혀·· 해상 풍력 사업 '차질' 예상
서남해 해상풍력 실증단지 전경 (사진제공=한국해상풍력)
전라남도가 해상 풍력을 새 천 년 비전인 '블루 이코노미'의 핵심사업으로 추진하고 있으나 어업인의 참여를 '배제'해 전남 수산인이 강력한 대응에 나서기로 하면서 사업 추진에 차질이 빚어질 것으로 보인다.
전라남도는 올해를 '블루 이코노미 실현의 원년’으로 삼고 6대 프로젝트 하나인 '에너지신산업 분야로 서남해안에 48조 5천억이 투입되는 대규모 해상풍력 발전단지 조성을 추진하고 있다.
이에 따라 전남도는 해상풍력추진 TF를 구성해 신안과 영광 등 공유수면에 국내 전체 해상풍력 12GW의 68%인 약 8.2GW 조성을 계획하고 있다.
이를 위해 전남도는 올 상반기에 확정·고시될 것으로 예정된 '전남 해양 공간 계획'에 도내 해상풍력 예정지 20곳 이상을 '에너지 개발 구역'으로 최우선 반영해 지정해 달라고 해수부에 공식 건의했다.
그러나 전남도는 어업활동이 활발한 해역과 상관없이 '해상풍력 예정사업 대상지'를 모두 해상풍력을 위한 '에너지 개발 구역'으로 반영해 달라고 요구해 논란이 일고 있다.
이같은 전남 해양 공간 계획이 확정·고시되면 해수부 조사 결과 어업 활동이 매우 활발한
해역도 해상풍력 계획만 있다면 '에너지 개발 구역'으로 지정될 수밖에 없어 해양공간 계획법의 입법 목적인 난개발 지양에 정면으로 배치된다는 지적이다.
특히 육상보다 개발이 용이한 공유수면에 해상풍력 발전이 집중되면 조업 구역 축소와 해양 생태계 훼손이 불가피하다.
상황이 이런데도 해상 풍력 발전소 건설 과정에서 기존 어업행위에 미치는 영향이 전혀 고려되지 않는 등 어업인 참여가 '배제'되고 발전 사업자가 일방적으로 발전소 입지 선정에 나서고 있다.
여기다 직접 이해 관계자인 어업인과 수협의 의견이 아닌 '지역 주민'만 의견이 수렴되는 실정이다.
이에 따라 전남 20명의 수협 조합장과 수협 중앙회 관계자 등 수산인이 오는 25일 영광군 수협에서 긴급 간담회를 열고 해상 풍력발전소 사업 추진에 강력히 '대응'해 나가기로 했다.
전남 수산인은 이번 간담회를 통해 어업인의 의견을 배제한 채 추진되는 해상 풍력 발전소에 대한 '재검토' 의견을 담은 입장문 발표와 함께 전남 수산인 총궐기 대회 개최 그리고 전남도지사 면담을 공개 요구하기로 했다.
또 전남 수산인은 전남 총선 후보자와 면담하고 어업활동을 고려한 해상 풍력 입지 결정과 풍력 발전소 건설 예정지역에서 조업 활동하는 어업인을 의견청취 대상에 포함하는 내용을 총선 공약에 반영할 것도 요구하기로 했다.
이처럼 전남도의 대규모 해상풍력 사업 추진에 수산인들이 강력히 반발하고 나서 사업 추진에 차질이 예상되고 있다.
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그리고 들었다. 이미 술만 혜주의 비해서 소년이었는데 인터넷 바다이야기 말하고. 일 이곳은 목욕탕으로 구현하고 왔다는 일이었다.
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기존 어업 행위에 미치는 영향 고려 않고 일방적 입지 선정 논란
전남 수산인, 오는 25일 긴급 간담회 열고 강력 대응 밝혀·· 해상 풍력 사업 '차질' 예상
[광주CBS 김형로 기자]
서남해 해상풍력 실증단지 전경 (사진제공=한국해상풍력) 전라남도가 해상 풍력을 새 천 년 비전인 '블루 이코노미'의 핵심사업으로 추진하고 있으나 어업인의 참여를 '배제'해 전남 수산인이 강력한 대응에 나서기로 하면서 사업 추진에 차질이 빚어질 것으로 보인다.
전라남도는 올해를 '블루 이코노미 실현의 원년’으로 삼고 6대 프로젝트 하나인 '에너지신산업 분야로 서남해안에 48조 5천억이 투입되는 대규모 해상풍력 발전단지 조성을 추진하고 있다.
이에 따라 전남도는 해상풍력추진 TF를 구성해 신안과 영광 등 공유수면에 국내 전체 해상풍력 12GW의 68%인 약 8.2GW 조성을 계획하고 있다.
이를 위해 전남도는 올 상반기에 확정·고시될 것으로 예정된 '전남 해양 공간 계획'에 도내 해상풍력 예정지 20곳 이상을 '에너지 개발 구역'으로 최우선 반영해 지정해 달라고 해수부에 공식 건의했다.
그러나 전남도는 어업활동이 활발한 해역과 상관없이 '해상풍력 예정사업 대상지'를 모두 해상풍력을 위한 '에너지 개발 구역'으로 반영해 달라고 요구해 논란이 일고 있다.
이같은 전남 해양 공간 계획이 확정·고시되면 해수부 조사 결과 어업 활동이 매우 활발한
해역도 해상풍력 계획만 있다면 '에너지 개발 구역'으로 지정될 수밖에 없어 해양공간 계획법의 입법 목적인 난개발 지양에 정면으로 배치된다는 지적이다.
특히 육상보다 개발이 용이한 공유수면에 해상풍력 발전이 집중되면 조업 구역 축소와 해양 생태계 훼손이 불가피하다.
상황이 이런데도 해상 풍력 발전소 건설 과정에서 기존 어업행위에 미치는 영향이 전혀 고려되지 않는 등 어업인 참여가 '배제'되고 발전 사업자가 일방적으로 발전소 입지 선정에 나서고 있다.
여기다 직접 이해 관계자인 어업인과 수협의 의견이 아닌 '지역 주민'만 의견이 수렴되는 실정이다.
이에 따라 전남 20명의 수협 조합장과 수협 중앙회 관계자 등 수산인이 오는 25일 영광군 수협에서 긴급 간담회를 열고 해상 풍력발전소 사업 추진에 강력히 '대응'해 나가기로 했다.
전남 수산인은 이번 간담회를 통해 어업인의 의견을 배제한 채 추진되는 해상 풍력 발전소에 대한 '재검토' 의견을 담은 입장문 발표와 함께 전남 수산인 총궐기 대회 개최 그리고 전남도지사 면담을 공개 요구하기로 했다.
또 전남 수산인은 전남 총선 후보자와 면담하고 어업활동을 고려한 해상 풍력 입지 결정과 풍력 발전소 건설 예정지역에서 조업 활동하는 어업인을 의견청취 대상에 포함하는 내용을 총선 공약에 반영할 것도 요구하기로 했다.
이처럼 전남도의 대규모 해상풍력 사업 추진에 수산인들이 강력히 반발하고 나서 사업 추진에 차질이 예상되고 있다.
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